PG电子官方网站创意场｜“金融服务”是如何“设计”的？如果问现在的年轻人去不去银行网点，估计会被当成老古董看。付费收账、储蓄理财，在手机上点两下不都解决了？为什么还要去网点？排队有瘾吗？

　　如果有一家银行网点，有着咖啡馆一样令人惬意的环境，更重要的是，这里能提供很多互联网提供不了的服务，比如有名师指点家庭理财等，你是不是会愿意走进这家网点呢？

　　最近，同济大学携手汇丰银行举办“金融服务与空间创意设计大赛”，参赛作品描画了各种各样脑洞大开的场景，为银行网点空间提供了远比“名师指点家庭理财”丰富的服务内容和可能。现在，让我们走进大赛作品展厅，去体验一把未来的银行将会是什么样的。

　　在一个风和日丽的日子，你走向银行网点。看到门外的你径直走向大门，迎宾员会主动为你开门。而你走进大门的那一刹，看到的不是柜台，不是在大玻璃墙后低头忙碌的工作人员。一个星级大堂的柜台里，客户经理正向你微笑致意。

　　客户体验区的沙发很现代，比某知名咖啡店舒服太多，给你端上一杯咖啡或一杯茶。坐在落地玻璃窗边，窗外是繁华都市的车水马龙，窗内是星级酒店大堂的轻奢，咖啡香气氤氲，四周有意无意陈设的关于银行的信息就在你休息的时候不知不觉被消化。此时，银行工作人员来到你身边，跟你讨论你的资金理财如何安排。

　　或者，某一个休息日，你接到银行邀请，请你参加他们举办的文博讲座，而你恰好有一点收藏的爱好，讲座主题也很对你的胃口。你只是有点疑惑：小小的银行网点怎么展开活动呢？你带着这样的疑惑来到现场，见到的是一个熟悉又不熟悉的场景。原先的“墙”改变了方向，通过空间的模块化组装，整个空间变得宽敞。

　　当然，对于用惯了手机电脑的年轻人，他们更需要的是数字化的服务。没关系，银行网点也同样可以提供系统的数字化服务，并且将虚拟服务与线下服务相结合。也许，你是在家里操作你的账户，但是你可以和在现场一样得到金融专家的即时服务，你的种种问题都可以有具体的银行工作人员为你解答和解决，银行的空间边界无形中得到了拓展。

　　早在2007年，同济大学就与米兰理工大学合作了“产品服务体系设计”的双硕士项目，将“服务”作为设计的一个重要内容，因此，学生们在设计中对服务的思考并不陌生。

　　一等奖获得者、来自同济大学创意设计学院的团队代表刘深圳这样表达他们对未来银行空间服务需求的思考：“我们通过虚实结合的技术介入空间体验与活动策划设计，赋能银行的数字化转型，探索了银行服务空间的新形式，拓宽了银行服务的空间边界。我们希望‘拓边界，揽新客’虚实融合的银行服务设计可以赋能银行从传统的‘Bank’走向无处不在的‘Banking’。”

　　在参赛作品中，他们除了完成现实空间的设计，还通过线下网点空间设置全景数字化体验区、别出心裁地策划了《“汇”见属于你的私人银行》等活动，将同学们关于服务的零散创意点串联起来，实现完整的数字化银行服务体验流程。

　　同济大学许帅同学团队获得的是“最佳客户体验奖”，他们在空间的重新定义上做文章。通过抽屉式的空间、多元化组装的模块化空间，去规定一个空间的使用方式。他们认为PG电子官方网站，未来更加年轻的使用空间的方式，是可以随着自己的心意去调整空间。模块化用在这种空间里面，这实现了空间上的创新。

　　数字化也是赋能服务空间的利器。许帅团队采用了一个手环，将服务流程全部挂钩到这个手环上，使银行的服务能力有了很大的提高。

　　获得“最佳服务设计奖”的是来自广东工业大学工程设计专业的四位研究生。熊嘉婷说，他们将银行分为很多区域，根据不同的区域来设计功能。比如客户体验区，他们按少年、青年、中年和老年分出四个区域，根据对象特点，设计符合他们心理需求的空间；又比如业务经理办公室，就有针对他办理业务的一些需求去设计，特别注意辅助工具的设计。

　　熊嘉婷表示，对于学生来说，参加这样直接与企业联动的大赛，可以让他们从实际出发展开调研，用自己所学的理论知识去完成项目，反馈给企业，听到他们的建议和意见，这样，学生就能够知道课堂上的知识有没有最终变成能力。

　　“银行网点空间是个容器。”大赛秘书长，同济大学设计创意学院副教授、产品服务体系设计专业副主任赵华森这样说PG电子官方网站。他认为，银行网点空间这个“容器”承载的是金融及其相关服务的功能，离开了服务，所有的空间设计都是没有根据的。因此PG电子官方网站，大赛开始时，他们首先组织学生去他们平时很少接触的银行进行调研，对线下网点所承载的服务进行精准的设计，然后才进入到空间设计，否则这些看似精致大气的银行空间就无法承载和容纳好的服务。

　　赵秘书长告诉记者，经过前期调研，学生对金融服务有了一定的理解，设计中出现了很多跨界的好点子。同学们尝试将不同业态和不同文化元素融入到设计中去，例如将咖啡厅、冥想空间等年轻人喜欢的生活方式与传统银行网点空间相结合，给人们印象中多少有点刻板的银行带来了新的气象。

　　来自汇丰银行的金融专家说，本次大赛的获奖作品都非常有特点。第一名作品《拓边界，揽新客——虚实融合的私人银行服务空间设计》，不仅较好地完成了线下网点金融服务与空间设计，而且还构建了一个虚拟线上空间，将实体空间与虚拟空间巧妙融合。作品《三才图汇》提出了“城市呼吸计划”，将可持续发展理念结合进设计作品，将绿色低碳的空间设计和稳固高效的金融服务体验做了较好的结合。名为《汇+》的作品则更加侧重服务流程和体验，也就是充分考虑了客户到网点前、进入网点后、离开网点这三个阶段的服务及空间体验，试图做到在每个环节衔接顺畅，为不同客户提供精准且定制化的服务。

　　大赛在北京、上海、广州举办了三场线下共创工作坊，指导老师与银行工作人员一同带领学生现场参观和体验银行服务。他们还设计了共创工具，引导学生与银行工作人员、客户等进行协同创新。

　　在大赛高峰论坛上，专家们对这样产学相长的模式一致叫好。他们认为，金融科技的创新和人工智能的兴起为银行业转型打开了广阔想象空间，而成长于数字时代的新一代消费者对金融服务也有其独特的习惯和偏好。青年学生参与到银行服务与空间的设计，也有利于在应用层面重塑银行与客户间的互动模式和服务生态，驱动银行业加速服务网点、系统架构的转型。