PG电子官方网站中国太保产险内蒙古分公司持续开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动为进一步贯彻落实2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动要求，中国太保产险内蒙古分公司通过多角度、多渠道、多形式持续深入推进金融月系列活动，展现对金融消费者权益保护的新担当、新气象。

　　近年来，分公司聚焦金融消费者关注的热点、难点，开展线上、线下一系列教育宣传活动，进一步提高金融知识宣传的触达率，提升消费者的金融素养。

　　各营业网点设立消费者权益保护教育宣传专区，及时更新宣传物料，悬挂活动条幅、张贴活动海报，通过电子屏滚动播放活动相关视频，强化宣传效果。对外公示各类投诉渠道和投诉处理流程，设立老年人专属窗口及适老设施。

　　形式多样覆盖广。线上通过官方网站、官方微信公众号等渠道发送“以案说险”、“风险提示”的推文及短视频PG电子，以喜闻乐见的形式向广大消费者普及金融知识，传播金融正能量。公司高管也参与其中，由各级机构总经理带领班子成员向广大消费者进行金融消费者八项权利解读，并通过知识问答的形式提升消费者的互动性，让广大消费者充分了解自身权利。同时通过媒体进行宣传，进一步提升消费者触及面及触及率。

　　创新宣传形式多。分公司注重科技创新在教育宣传中的应用，依托“VR＋3D＋AI”先进技术，率先打造行业领先的消费者教育宣传数字化展厅，让消费者可以在虚拟的场景中身临其境的掌握海量金融知识。

　　视频宣传效果好。分公司辖内机构以《校园贷》、《电信》、《养老》为主题，通过情景再现、“顺口溜”等形式展现校园贷、电信、养老的危害，用通俗易懂、喜闻乐见的形式，为向金融消费者普及自身财产安全知识、提升金融风险防范意识收到了良好效果。

　　活动期间，围绕“一老一少一新”，分公司辖内各机构总经理带队走进农村、社区、校园、企业、商圈，通过悬挂横幅、展架、发放宣传折页、答疑解惑等方式，倡导消费者讲诚信、守底线，培养良好的金融消费习惯和健康文明的网络行为习惯，不传播金融谣言,讲解如何运用正规渠道依法理性维护自身权益。还重点深入少数民族苏木、嘎查，采取双语宣传及座谈的形式，用牧民听得懂的方式普及金融知识并进行现场答疑，增强少数民族牧民识骗、防骗的意识与能力。

　　聆听客户声音。根据客户经营特点，聚焦重要客户、上门客户、理赔客户等客群，通过“高管聆听”、“客户拜访”、“总经理接待日”等形式认真聆听客户声音，了解客户对公司产品和服务的意见与建议，及时有效解决客户提出的问题，并向客户讲解金融知识。

　　办理客户投诉。分公司及各机构总经理亲自办理具有典型性和代表性的投诉案件，认真了解客户诉求，核实投诉情况PG电子、跟踪案件处理过程，解决客户合理诉求，不断提升服务水平，提高客户满意度，并提出类案件治理举措，有效推动投诉溯源治理工作， 切实维护消费者合法权益。

　　开展诚信文化教育培训。分公司对机构、相关业务部门的消保专员、销售人员诚信教育，培育“消保人人有责、消保贯穿始终”的消保文化PG电子，分公司总经理带头签署诚信服务宣言，积极践行为民初心，坚守诚信经营底线，规范自身销售宣传行为。

　　中国太保产险内蒙古分公司始终坚持以人民为中心、以客户为中心的理念，持续推进金融知识宣传工作，让更多人民群众了解金融知识，提高金融风险意识，进一步增强消费者对金融服务的信任感和获得感，切实感受“责任、智慧、温度”的太保服务。